Управління командою

Що таке команда? Чому про неї пишуть та намагаються  побудувати?

Які інструменти створення команди?

На всі ці питання ви отримаєтет відповідь протягом курсу. 

Запитання для самоперевірки:
1. Дайте визначення поняття «командоутворення».
2. Назвіть етапи командоутворення.
5. У чому сутність поняття «команда»?
6. Які можна назвати типи команд?
7. Назвіть основні характеристики колективу як різновиду малої групи.
8. Чому в команді панує атмосфера довіри та націленості на результат?

ПРОГРАМА КУРСУ:

МОДУЛЬ  №1 Особистий розвиток

1.Емоційний інтелект та тенденції:

Робота над собою –необхідність, інструменти та усвідомлення.

Теорія Гоулмана. Позитивне мислення. Емоції.

Вправи.

2. Цілепокладання та кар’єрні прагнення:

Бажання. Мрії. Цілі.

Піраміда Ділтса. Правило 6 П.

Вправа «Одного разу…».

3. Час для себе або «в роботі» – як змінити парадигму»:

Хронофаги. Прокрастинація. Матриця Ейзенхауера.

Формула 10-3-2-1-0. Правила ТМ.

Робота у групах – кейси.

4. Самооцінка-моя перевага:

Самооцінка, рівні, характеристики.

Впевненість у собі – основа самооцінки.

Інструменти формування.

Вправи: «Знаю, буду, можу», «Вам треба», «Мої права».

5. Лідерство-мій стиль:

Секрети лідерства. Лідер це…

Менеджер/Лідер знайди 5 відмінностей.

Принципи успішних команд.

Завдання на вирішення управлінських ситуацій.

Кейси “Командна робота”.

Модуль №2 Управління Командою

1. Softskills – навички високої ефективності:

Top 8 SoftSkills (необхідності та значущість)

Емоційний інтелект. Комунікативні здібності. Критичне мислення.

Креативність. Когнітивна гнучкість.

Challenge. Командна праця.

2. Мотивація: інструменти впливу, портрет щасливого співробітника, секрети внутрішньої мотивації:

Портрет щасливого співробітника. Міфи та факти.

Сучасні підходи до мотивації, нестандартні методи стимулювання, мотивування поколінь Y та Z.

Інструменти, статистика, «вбивці».

Робота в групах.

3. Зворотній зв’язок-важливість, якість та інструменти:

Навіщо? Важливість та проблеми;

Види та 9 правил ОС; Зворотній зв’язок методом DISC;

Завдання.

4. Командна робота:

Важливість параметри та інструменти.  6 основних складових залученості.

7 моделей ефективних команд.

Типи співробітників.

Кейси.

Модуль №3 Управління комунікацією з Клієнтами та Співробітниками

1. Методика оцінки поведінки Клієнтів DISC:

Особливості стилів поведінки.

Популярність, точність та адаптивність даної методики.

Особливості поведінки кожного іміджу.

Як успішно здійснювати продажі.

Переконливість, аргументованість та комунікація за даною методикою.

2. Презентація продукту – мистецтво продавати без заперечень:

Публічні виступи – як робити без страху та професійно.

Вміст презентації.

Сценарій ефективної презентації.

Інструменти комплексного впливу

Міні презентація  «За 30 секунд про головне».

Вправи.

3. Переговори – інструменти, якість та методи:

Перше враження.

Підготовка: збір інформації, аргументи та стратегія.

4 методи та переговорні стилі.

Помилки, методики розпізнавання брехні.

7 міфів – чого краще не робити;

Кейси.

4. Клієнтоорієнтованість:

Елементи довгострокових відносин.

Клієнторієнтована команда.

Етапи застосування.

Вплив на продаж.

П’ять принципів клієнтоорієнтованості;

Кейси.