В апреле мы провели интенсивный курс «Эффективный руководитель и управление командой» для команды управленцев одной из ведущих компаний в сфере автомобильного ритейла.
Целью было не просто прокачать и обновить управленческие инструменты, а сформировать более глубокое понимание своей роли, усилить межличностную коммуникацию и дать возможность участникам проанализировать реальные рабочие ситуации в безопасной среде.
Формат и структура:
Обучение длилось два дня в офлайн-формате — первая часть, вторая — в формате онлайн (гибридная модель позволяет получить опыт и вариативность), включало:
- практику постановки задач и делегирования;
- командные задания и обсуждение внутренних конфликтов;
- индивидуальную и групповую рефлексию;
- отработку навыков межличностного общения.
Работа с навыками межличностного общения:
Второй день обучения был полностью посвящён развитию межличностных навыков, которые напрямую влияют на ежедневную управленческую эффективность. Мы не изучали “теорию коммуникации” — участники анализировали свои действия, типичные фразы, реакции и слабые места в реальных разговорах.
Работали над 11 конкретными навыками, которые имеют прикладное значение для руководителя:
- Умение задавать вопросы — как руководитель может направлять диалог, не давая прямых указаний, а помогая собеседнику думать.
- Активное слушание — слушать не чтобы ответить, а чтобы понять. Распознавать подтекст, эмоцию, намерение.
- Развитие идей других — не блокировать инициативу, а дополнять, поддерживать, превращать “сырые” идеи в рабочие решения.
- Ведение конструктивной полемики — отстаивать позицию, не разрушая отношений, и сохранять суть в моменте эмоций.
- Выяснение позиции собеседника — не спорить с мнением, а выявлять интересы, цели, границы допустимого.
- Подведение итогов — суммировать разговор, фиксировать договорённости, не позволять “размытым” формулировкам оставить людей в сомнениях.
- Вовлечение других — включать в процесс, вызывать инициативу, не оставлять сотрудника в позиции “глухого исполнителя”.
- Демонстрация высокой культуры общения — не только корректность, а зрелая речь, тон, способность говорить даже сложные вещи достойно.
- Предоставление и получение качественной обратной связи — уметь говорить “неудобно”, не снижая доверие, и спокойно принимать реакцию на себя.
- Разрешение конфликтов — видеть конфликт как норму, уметь не избегать, а разбираться в причинах и поводов.
- Проведение конструктивных переговоров — не бороться за “победу”, а искать общий интерес и приемлемый компромисс.
Эти навыки не тренируются в изоляции — они проявляются в каждом диалоге: с подчинёнными, коллегами, руководством. Во время обучения участники не только разбирали примеры, но и отрабатывали эти навыки на собственных рабочих кейсах, получали обратную связь и слышали, как звучат их слова «с другой стороны».
В результате — каждый участник получил чёткое понимание, над чем именно стоит работать в своей коммуникативной модели как руководителя.
Участники программы не просто ознакомились с этими навыками — они отрабатывали их через реальные диалоги, моделировали разговоры, получали обратную связь от тренера и коллег.
Что было особенно важно:
- Смена роли руководителя в команде: от администратора к партнёру и наставнику.
- Взгляд на делегирование как на развитие, а не снятие задачи с себя.
- Выявление слабых мест во внутренней коммуникации: замалчивание, избегание тем, недостаточность обратной связи.
- Осознание влияния собственных эмоций и убеждений на стиль управления.
Участники курса не просто ознакомились с инструментами — они увидели, как именно их управленческое поведение влияет на команду. В процессе работы каждый определил, какие конкретные действия стоит изменить, чтобы эффективнее коммуницировать, делегировать, давать обратную связь и выстраивать взаимодействие с людьми. Обучение позволило проанализировать собственные подходы, опробовать новые инструменты в безопасной обстановке и выйти с чёткими решениями для реальных ситуаций.
📩 Если вы ищете программу, которая помогает не “стать лучше”, а работать точнее и глубже — мы можем адаптировать содержание под вашу команду и задачи вашего бизнеса/компании.
