40%
Понять инструмент
Короткие видео и подкасты, модели, примеры и ситуации для разбора.
- Разобрать принципы, а не заучивать определения.
- Увидеть удачные и неудачные формулировки.
- Подготовиться к практической части.
11 навыков, которые превращают общение в результат
Слушайте внимательнее. Задавайте более точные вопросы. Аргументируйте без давления. Проходите через конфликты, не разрушая отношения. Договаривайтесь так, чтобы решения выполнялись.
Курс создан для специалистов, руководителей и команд, в работе которых качество общения влияет на результат. Вместо абстрактной теории — ситуации, в которых мы ежедневно теряем время, доверие и ясность.
Переключите ситуацию: формулировки меняют ход разговора.
Выявлять потребности, а не спорить с предположениями. RASA и 5W+H.
Смотреть уроки →Развивать идеи, вовлекать команду, подводить итоги обсуждения.
Смотреть уроки →Несогласие, обратная связь по SBI, конфликты и переговоры с учётом интересов.
Смотреть уроки →Аудит собственной ситуации и персональный план развития коммуникативных навыков.
Итоговый проект →У каждого занятия есть понятная цель, содержание, рабочая ситуация, четыре практических инструмента и конкретный результат. Нажмите на название, чтобы раскрыть урок.
Самостоятельно составлять серию вопросов для выявления потребностей собеседника.
Коллега говорит: «Проект не движется». Вместо «Почему ты не сделал?» вы уточняете, на каком этапе возникла задержка, что мешает и какая поддержка нужна.
Сценарий из шести содержательных вопросов к вашей рабочей ситуации.
Применять модель RASA в реальном разговоре и фиксировать его результат.
Партнёр жалуется на качество взаимодействия. Вы не начинаете сразу защищаться, а сначала пересказываете суть претензии и уточняете ожидаемый результат.
Личный алгоритм RASA для сложного разговора и двухнедельный план практики.
Применять технику «Да, и…» в групповом обсуждении.
На планировании коллега предлагает нестандартное решение. Вместо «Это невозможно» команда исследует, какую часть идеи можно протестировать без существенных рисков.
Краткая карта общей идеи и фразы, которые поддерживают обсуждение.
Формулировать итоги разговора по структуре «что — кто — когда».
После получасового совещания каждый уходит со своим представлением о задаче. Вы за 30 секунд формулируете решение, ответственного и срок — и просите подтвердить.
Шаблон итогов разговора или совещания, который можно сразу применять.
Отстаивать позицию, не переходя на личности.
Два руководителя расходятся во мнении о сроке запуска. Каждый сначала формулирует самый сильный аргумент другого, а затем предлагает критерии выбора.
Конструктивная аргументация для разногласия, которое сейчас есть у вас на работе.
Выявлять реальный интерес с помощью техники «5 почему».
Сотрудник настаивает на работе из дома. За этим требованием могут стоять разные интересы: возможность сосредоточиться, логистика или семейные обстоятельства. Решение начинается с уточнения.
Карта «позиции — интересы — возможные варианты» для реальной ситуации.
Применять способы активного вовлечения без давления.
Двое участников ведут всё совещание, остальные молчат. Вы меняете формат: короткое индивидуальное обдумывание, круг высказываний и подведение общих приоритетов.
Мини-сценарий совещания, в котором предусмотрено участие каждого.
Осознанно проявлять уважение и такт даже в стрессовых ситуациях.
Во время аврала руководитель резко реагирует на ошибку коллеги при всей команде. Вы переписываете разговор: факт, личное обсуждение, ожидаемое действие.
Личный чек-лист коммуникативного поведения при высокой нагрузке.
Формулировать обратную связь по модели SBI и принимать её без защитной реакции.
Вместо «Ты безответственный» руководитель называет конкретный случай, действие и последствия для команды — и предлагает договориться, как избежать повторения.
Готовый текст важной обратной связи по SBI.
Проводить структурированный диалог для разрешения реального конфликта.
Два отдела обвиняют друг друга в срыве сроков. Вместо поиска виновного вы отделяете факты, ожидания и проблемный стык между процессами.
План разговора для одного незавершённого конфликта.
Провести переговоры от подготовки до соглашения по принципам win-win.
Клиент просит существенную скидку, но бюджет проекта её не выдерживает. Вы выясняете настоящий приоритет клиента и ищете варианты в рамках допустимых условий.
Карта переговоров: интересы сторон, BATNA, критерии и проект договорённости.
Выберите реальную ситуацию из своей работы — совещание, конфликт, сложный разговор или переговоры. Рассмотрите её через призму всех 11 навыков и определите, как действовать иначе в следующий раз.
Формат итогового проекта по исходной программе: структурированный документ или видеоразбор продолжительностью до 7 минут.
Это не экзамен и не оценка ваших компетенций. Короткий симулятор показывает, как смена формулировки влияет на диалог. Выберите ситуацию и ответ — получите объяснение.
Совещание, обратная связь или переговоры. В каждом случае возможны разные действия, которые влияют на содержание и качество разговора.
На совещании коллега говорит: «У нас это никогда не сработает». Что вы ответите?
В исходной программе предусмотрен смешанный подход: короткие теоретические материалы и живая отработка в группе. Продолжительность ориентировочная, дату старта и стоимость уточняйте у команды ATLANT.
Короткие видео и подкасты, модели, примеры и ситуации для разбора.
Кейсы, диалоговые тренажёры, ролевые симуляции, взаимная оценка и рефлексия.
Откройте ответ на вопрос, который важен именно для вас.
Руководителям, тимлидам, HR-специалистам и командам, для которых важны качество взаимодействия, обратная связь, совещания, переговоры и работа с конфликтами.
Продолжительность курса — 24 часа. Программа включает 11 тем, практические упражнения, ситуационные тренажёры и итоговый проект «Коммуникационный аудит». Доступны индивидуальный и корпоративный форматы обучения.
У каждого урока четыре практических инструмента. В финале участник анализирует реальную коммуникативную ситуацию и составляет индивидуальный план развития трёх приоритетных навыков.
Нет. Навыки актуальны и для отдельных специалистов. Варианты организации группы, дата начала, стоимость и доступность формата согласовываются с ATLANT.
Напишите менеджеру ATLANT в Telegram. Мы уточним актуальный набор, условия и формат участия для вас или вашей команды.
Выбирайте индивидуальное или корпоративное обучение. Задайте вопрос менеджеру ATLANT, чтобы уточнить программу, расписание и условия участия для себя или своей команды.